E-Learning para una empresa del sector salud en Perú – Mejoramiento de Surgicorp SRL mediante el uso de Tecnología
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TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA NEGOCIOS
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SURGICORP SRL
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PROYECTO
ACADÉMICO:
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· E-Learning para una empresa del sector
salud en Perú – Mejoramiento de Surgicorp SRL mediante el uso de la Tecnología.
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Arzapalo Romero, Evelyn
Miranda Alcántara, Yanet
Morales Morales, Karen
Neyra Casacani, Alexandra
Mgt. Pérez Rojas, Even
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EMPRESARIALES
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Febrero 2018
Lima – Perú
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INTRODUCCIÓN
La tecnología avanza a diario, en todos los
ámbitos de nuestras vidas. Es común que las actividades diarias se vean
influenciadas por la tecnología. Desde la preparación de un café, tener agua
caliente para una ducha, usar un celular como un despertador o leer las
noticias desde internet (Buxarrais, Noguera, Tey, Burguet,
& Duprat, 2011) . La tecnología ha invadido nuestras
vidas, y no es poco común verla muy presente en nuestros trabajos. La
tecnología está presente no solo para ayudar en las labores simples, sino que
ha avanzado tanto que es capaz de proveer ayuda en empresas del rubro médico en
el Perú. Uno de los pilares que soportan este tipo de empresas, y a la vez uno
de los principales problemas que presentan es la educación (Sáez Vacas, García, Palao, & Rojo, 2000) .
Toda
empresa del rubro médico debe su éxito al conocimiento, por lo que hoy no es
raro ver a médicos trabajando para estas empresas. Ellos se encargan de
impartir sus conocimientos obtenidos a lo largo de su vasta experiencia. La
problemática radica cuando no se cuenta con especialistas para impartir el
conocimiento y crecen estas preguntas: ¿cómo entendemos los que vendemos?, ¿a quién
podemos recurrir?, ¿cómo capacitamos a todo nuestro personal si traer a un
especialista tiene un costo elevado?, ante esto, la tecnología tiene la
solución y es con la aparición del E-Learning que se puede dar respuesta a
estas preguntas como una manera de impartir conocimiento no solo a estas
empresas, sino a sus principales clientes.
CAPÍTULO I: GENERALIDADES
1.
Descripción del Sector
La empresa elegida es parte del sector salud
el cual es uno de los principales gastos del presupuesto general de la
república en el Perú. Al año 2015, significaba un 10.5% y para el 2017 un 9.5%
que significo un total de S/. 13 776 millones, mientras que para el 2018, se
espera que este presupuesto crezca en un 20% (unos S/. 3000 millones
adicionales) por lo menos para poder cubrir con todas las necesidades que tiene
en este sector (Diario Gestión, 2018) . De acuerdo a datos
proveídos por el banco mundial, al año 2014, el presupuestos del PBI que era
asignado para el sector era de 5.5% lo cual lo posicionaba como uno de los
últimos lugares en Sudamérica, superando sólo a Argentina (4.8%) lo cual
evidencia la terrible situación en la que se encuentra el sector (Grupo Banco Mundial, 2018) .
Acorde a un informe presentado en año 2012
por un grupo de la alta dirección del ministerio de salud demuestran en
gráficas, la verdadera situación en que se encuentra el sector, pero también
pone en evidencia los esfuerzos se vienen realizando para garantizar una
inversión eficiente el cual se traduzca en la mejora en atención para todos los
peruanos. El sector salud está prácticamente divido en dos sectores, el sector
público en donde se incluye a los hospitales del ministerio de salud, el seguro
social y los hospitales de las fuerzas armadas/policía, mientras que el sector
privado está definido por las clínicas privadas, consultorios, farmacias y
otros prestadores de salud en el sector (Ministerio de Salud del Perú,
2013) .
En pocas palabras el sector privado se tiene principalmente a las empresas
aseguradoras mientras que el sector público se tiene al ministerio de salud y
ESSALUD.
Acorde a este informe, se indica graves
problemas que se tienen en el sector debido a un déficit en infraestructura,
falla en gestión en la asignación de recursos, barreras que impiden el acceso a
las atenciones de salud, problemas relacionados con la calidad de los servicios
otorgados, problemas en educación, etc. (Ministerio de Salud del Perú, 2013) . Muchos de estos
problemas demuestran la delicada situación que se tiene y pese a los esfuerzos
realizados por las diversas instituciones. De acuerdo con un informe presentado
por Centrum Católica, diversos especialistas demuestran que hay un gran
esfuerzo para combatir con los problemas del sector y demuestran en números que
se está revirtiendo lentamente, pero que aún están presentes en el sector;
principalmente debido a la mejora de la economía peruana, por ende, mejoras en
la economía de las familias peruanas (Centrum Católica, 2015) .
Todos estos indicadores nos demuestran que en
el Perú aún se tienen mucho por trabajar para llegar a los estándares
mundiales. El incremento del presupuesto es una manera para mejorar muchos
aspectos como infraestructura, mejora en el acceso por parte de los peruanos,
acceso a mejores tecnologías y mejora en la educación y formación del personal
de salud. Con mucho trabajo, un plan estratégico, optimización de recursos y
una mayor asignación presupuestal, se puede acercar al Perú a los estándares
mundiales.
2. Descripción General de la Empresa
2.1. Breve descripción de la Empresa
Fundada en el
2007, por Carlos del Campo, es una empresa familiar dedicada a la venta de
insumos y equipamiento para el sector Salud. Inicialmente se dedicaba sólo al
rubro de traumatología, pero hoy en día cuenta 6 divisiones y más de 100
empleados. Pese a ser una empresa familiar, la empresa cuenta con operaciones
en Ecuador, Bolivia y Paraguay lo cual la posicionan como una empresa sólida en
el mercado con ventas al 2017 de $ 16 millones de dólares. Pese a que el sector
salud se encuentra en una crisis desde el 2015, la empresa ha sabido mantenerse
en una posición privilegiada debido a la calidad de sus productos y a los
servicios que provee en el mercado nacional (Del Campo, 2017) . En la página web de
la empresa se puede obtener más información acerca de la diversa lista de
productos y representadas con la que cuenta la empresa (www.surgicorperu.com). La Figura 1, muestra el logo actual de la
empresa con la que se presenta ante sus diversos clientes.
Figura 1
Logo actual Surgicorp SRL
2.1.1 Visión
La visión de Surgicorp SRL es:
Para el año 2020,
Surgicorp se consolidará en el mercado nacional triplicando sus ventas
proporcionando productos y equipamiento médico para procedimientos altamente
complejos, transfiriendo tecnología a la comunidad médica en las especialidades
de ortopedia, neurocirugía, cirugía general y reconstructiva,
otorrinolaringología, urología y ginecología.
2.1.2 Misión
La misión de Surgicorp SRL es:
Surgicorp
ofrece un servicio al entregar tecnología médica de punta a todos sus clientes
dentro del territorio nacional, así como en sus oficinas internacionales; esto
es posible gracias a que cuenta con las representaciones de productos médicos
de última tecnología y con el personal profesional capacitado preparado para
brindar un excelente servicio a todos sus clientes. La empresa brinda educación
continua a todos sus colaboradores promoviendo su crecimiento y a sus clientes,
promoviendo mejoras en la formación educativa de los profesionales del sector.
2.2. Organización de la Empresa
A
continuación, se presenta el organigrama de la empresa:
Figura
2. Organigrama Empresa Surgicorp
Tomado de Presentación
Surgicorp 2017por Surgicorp SRL, 2017, Lima
Como se puede apreciar en la Figura 2, se
presenta el organigrama de la empresa, que muestra una estructura bien definida
en donde como toda empresa familiar, los principales puestos o
responsabilidades recaen en el dueño de la empresa y su familia. Pese a esto,
debido al tamaño de la empresa, se ha tenido que nombrar gerentes y personal de
apoyo que se encargue de cada una de las áreas de la empresa. Se espera que, a
futuro, la cadena de mando vaya cambiando ya que, por el tamaño de la actividad
comercial de la empresa, no todas las principales decisiones pueden recaer en
el CEO.
Algo que es bueno resaltar, es que la empresa al
presentar este organigrama promueve una comunicación fluida entre el personal y
la alta gerencia. Muchas veces esta comunicación permite mantener mejores
relaciones personales y permite un mejor control de las actividades específicas
del personal. Así como un mejor seguimiento de las metas en la empresa.
CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA
1.
Título
E-Learning
para una empresa del Sector Salud en el Perú – Mejoramiento de Surgicorp SRL
mediante el uso de la tecnología
2.
Realidad Problemática
La empresa
Surgicorp SRL identifica la necesidad de brindar educación no sólo a su
personal de ventas, sino también a sus clientes. La capacitación del personal y
de sus clientes suele ser muy costosa ya que no solo involucra mucho tiempo,
sino que se tienen que considerar otros costos ya que es una educación
especializada que requiere de especialistas. Estos especialistas cobran altos
precios para venir a Perú e impartir sus conocimientos vía talleres,
presentaciones o charlas. En algunos casos, el especialista no se encuentra
disponible para viajar por lo que se tiene que enviar a capacitar a la persona
al extranjero; esto involucra muchos costos como el pago del curso (nunca es
gratuito y debe ser costeado por Surgicorp SRL), pasaje al país donde será
dictada la capacitación, estadía y viáticos que son asumidos completamente por
la empresa. Todos estos costos son una gran carga económica, y considerando que
solo es para el tema de educación del personal y/o clientes.
Añadiendo a la
problemática se tiene la constante rotación de personal que involucra mayores
gastos en capacitación y preparación del nuevo personal ya que para la empresa
es importante que todos sus colaboradores se encuentren preparados para asistir
a sus clientes ante cualquier necesidad. Es por eso, que cuando se realiza el
cambio de personal en cualquier área, esto incurre en un gasto económico adicional
para la empresa, ya que, la nueva persona debe ser capacitada y preparada antes
de poder incorporarse completamente sus actividades diarias.
Ante esta
problemática que vienen afectando la economía de la empresa, se buscaron
diversas soluciones en las que se consideraron la creación de la Universidad
Surgicorp (Para colaboradores y clientes), la contratación de un especialista
médico para todos los productos, firmar convenios con nuestros principales
distribuidores para una reducción en costos de capacitación y la creación de
una plataforma virtual en la que se puedan ingresar toda la información de los
productos y técnicas que utiliza Surgicorp SRL en la actualidad. Ante esto, la
mejor opción viene dada por la plataforma virtual o E-Learning, que permitirá a
la empresa contar con toda su información y sus cursos vía “online”. Si bien se
entiende que el costo inicial de la plataforma es mayor, la información de los
cursos ofrecidos puede ser accedidos constantemente por muchos usuarios,
reduciendo gastos de capacitación y recapacitación. Asimismo, la inversión se
reduce considerando que los proveedores deben apoyar con la información como
videos y IFU (Information For Use) de sus productos.
3.
Antecedentes
Se hizo un
análisis de los gastos realizados durante los años 2013 al 2016 en educación
mostrando una tendencia que va en subida acorde al crecimiento sostenido de la
empresa. Durante el año 2013, se tuvo gastos aproximados de $ 300,000 en
educación del personal, mientras que en el 2014 se tuvo un gasto de $ 310,000,
mientas que durante el 2015 este gasto se incrementó a $ 398,000, durante el
2016 se redujo el gasto a $320,000 debido a la reducción del presupuesto en el
sector (crisis en el sector salud).
Ante el
incremento constante de los gastos en educación la empresa planeó reducir sus
gastos limitando la capacitación de personal de salud y su personal lo cual
trajo como conclusión personal de ventas menos preparados y personal de salud
menos identificado con los productos de la empresa. Esto hizo que, durante el
2017, se tengan ventas muy por debajo de los estimado durante Q1 2017 y Q2
2017. Para revertir se buscó invertir más en capacitación a mitad de año para
incrementar el volumen de ventas en lo que queda del año. Durante la primera
mitad del año se invirtió un poco más de $120,000 en capacitación mientras que
durante la segunda mitad se invirtió más del doble, logrando mejoras
significativas y el logro de alguno de los objetivos anuales. Pese a esto, el
crecimiento de la empresa fue menor al esperado y los gastos en educación y
capacitación son demasiado altos considerando la utilidad total de la empresa.
Se realizaron
estudios para reducir los gastos durante el año 2018 sin afectar el nivel de
capacitación y educación que brinda la empresa, pero reduciendo los costos que
esto implica ubicando como una posible solución el uso de herramientas
informáticas para la reducción costos.
4.
Marco Teórico
El inicio del
E-learning data desde el año 1962 (según Fernandez-Pampillón), asimismo nos
indica que el inicio del uso de la tecnología para la educación fue postulado
por R. Buckminster, en su libro Educación Automática, donde ya nos daba las
primeras señales de que la tecnología y la educación estarían ligados de tal
manera que en un futuro no muy lejano irían de la mano, retirando los límites
geográficos y de tiempo. Es así, como casi 40 años después se comenzaron a ver
las primeras plataformas de E-learning donde estos entornos virtuales eran
usados como plataformas educativas para universitarios, colegios, empresas,
etc. (Fernández- Pampillón, sin fecha,
pág. 1) .
Cabe mencionar
que antes de la masificación del internet, el acceso a la información para estudios se obtenía de medios físicos
como libros, enciclopedias o material escrito o impreso (Aliaga & Bartolomé, 2005) , pero con la
masificación de la tecnología esto cambio, el uso de materiales físicos fue
siendo dejado de lado, para darle más énfasis a los medios digitales, en
especial en la educación, dado que ya no se recurría a libros físicos, sino a
enciclopedias virtuales como por ejemplo la enciclopedia Encarta de Microsoft.
El impacto de la tecnología en la educación se vio desde mucho antes de la
aparición de las plataformas E-learning, siendo estos avances los cimientos
para llegar al punto donde nos encontramos hoy.
Algo que se
debe entender es que a medida que la tecnología fue avanzando, este avance también
fue influenciando en la educación, según lo citado por Buckminster, Aliaga y Bartolomé
(2005), añaden que la tecnología generó un cambio educativo y que cambio
factores muy determinantes en la educación como el factor de autoridad y
estructura de la sociedad en relación con el modelo docente-alumno. El cambio
del modelo de relación docente-alumno modificó muchos aspectos, por ejemplo, el
social dado que no era común realizar una comunicación virtual, es así que con
todos estos cambios en la educación y la tecnología la sociedad tuvo que
adaptarse ya que la tecnología como tal, trajo mejoras sustanciales en la
educación.
Para saber un
poco más de la solución a adoptarse, es importante conocer bien de lo que se está
hablando. El uso de las herramientas informáticas es importante en la vida
cotidiana empresarial y en especial nos referimos al E-Learning, el cual es una
plataforma de aprendizaje en línea o como la define el autor Roberto Baelo
Álvares:
“La traducción literal al español nos llevaría a una concepción de
“aprendizaje electrónico”, no obstante Martín Hernandez (2006) señala la
concepción compleja del e-learning que engloba aquellas aplicaciones y
servicios que, tomando como base las TIC, se orienta a facilitar el proceso de
enseñanza-aprendizaje” (Baélo, 2009, pág. 87) .
Esto nos
indica que los servicios TIC facilitan un proceso de enseñanza-aprendizaje que
es justo lo que se requiere para la empresa Surgicorp SRL. Para esto otros
autores como Gámiz (2009), nos indica que las TIC se pueden utilizar en la
educación y estos no siempre han tenido los mejores resultados esperados, es
más incluso debido a pruebas erróneas se ha frenado un poco el campo de las TIC
en la educación como en la década de los sesenta y setenta donde se frenó el
uso de las computadoras para ayudar el ambiente educativo. Esto se puede
explicar a que en esos años las TIC aun no alcanzaban el nivel que hoy en día
tienen, es decir, la tecnología en educación también tuvo su época de error y
prueba. Debido a esto hoy en día, según la autora, la tecnología se encuentra
super ligada al tema educativo, y es casi imposible no verlos avanzar de la
mano, por lo que se podría decir que las TIC permiten un ambiente más
productivo, más eficiente y “conectan” a las personas de una manera diferente.
Con todo esto la autora en pocas palabras busca demostrarnos la importancia y
el impacto que tiene la tecnología o en este caso las TIC en un proceso
formativo educativo y nos da un poco de historia de cómo las tecnologías
avanzaron para poder llegar a lo que hoy día tenemos; un mundo digital donde su
impacto ya fue comprobado y donde en todo ámbito educativo podemos ver la
diferencia que tuvo el impacto de la tecnología. Incluso hoy en día los países
invierten mucho en tecnología, en especial los países sub-desarrollados ya que
lo ven como un factor clave para el desarrollo del país. Gracias al aporte de
años, hoy en día las TIC nos brindan mejoras y podemos contar con plataformas
de E-learning las cuales rompen muchas barreras que se tenía antes.
Una confusión
que se suele adoptar es que si bien el uso de e-learning es mayormente usado mediante
internet (online), este también puede ser aplicado de tal forma que no requiera
de una conexión a internet (offline). Según Morales (2007) existen dos
modalidades la totalmente en línea que es la mayormente utilizada donde todos
los conocimientos se imparten de manera no presencial y para el acceso a la
información se tiene que utilizar si o si una plataforma tecnológica, y el no
tan conocido modo semipresencial que se le conoce como b-learning por el
término en inglés “blended” que significa o se traduce a una formación
combinada o aprendizaje mixto. En esta segunda modalidad se combinan
actividades no presenciales con cursos o talleres en donde se exige la presencia
del participante. Aplicándolo al ámbito nacional, esto se puede traducir como
lo que sucede con muchas carreras profesionales semipresenciales en Perú donde
la ley obliga a que las carreras profesionales tengan parte presencial, de tal
manera que se cumpla con una cierta cantidad de horas lectivas obligatorias.
Sin duda, sea el método que se utilice, en ambos es muy importante el uso de la
informática y las herramientas que éstas nos brindan. Ya sea mediante una video
llamada para brindar una clase o un correo electrónico para enviar información;
nos podemos dar cuenta del impacto que tiene la tecnología en las modalidades
de aprendizaje.
Adicionalmente
se tiene que entender que las plataformas de e-learning no son algo sencillo;
para llegar al avance que hoy tenemos, estas han pasado por muchos cambios y
mejoras que ayudaron a volverlo un punto importante para muchas empresas. Hay
que notar que, si bien es un medio de educación, no solo son eso, pues detrás
de estas hay muchos otros aspectos que los usuarios pueden desconocer. Para
muchos no conocedores de la tecnología pueden ser solo plataformas donde se
cuelgan cursos y se puede aprender, pero se tienen que considerar otros
aspectos. Para ayudarnos los autores Garrison y Anderson nos explica lo
siguiente:
“El e-learning no es simplemente una tecnología más o un accesorio que
pueda integrarse o rechazarse. Como veremos en los siguientes capítulos, el
e-learning representa una categoría y modo diferente de comunicación. Puesto
que la comunicación está en el centro de todas las formas de interacción
educativa, lo más probable es que su impacto en los sistemas docentes y en los
profesores y estudiantes sea significativo.” (Garrison & Anderson, 2005, pág. 18)
Como se puede
apreciar, ellos nos dan un poco más de información sobre las plataformas de E-learning
y las explican como un medio de comunicación. Basándonos en el hecho que la
comunicación es muy importante para todo aspecto educativo, entonces ya podemos
darnos cuenta de lo importante que son hoy en día, ya que, el E-learning nos
brinda un sistema de comunicación, el cual nos aporta una nueva forma de
aprender. Adicionalmente, los mismos autores mencionan “El e-learning es un
sistema abierto. A través de internet, el intercambio enseñar-aprender está
expuesto a una cantidad de información difícil de abarcar”. Basándonos en la
información encontrada, una plataforma de E-learning es una solución a la
problemática que se tiene; el uso de la tecnología para impartir conocimientos
complicados o muy extensos es una solución de largo alcance para poder impartir
los conocimientos médicos no solo al personal de ventas, sino a los clientes de
la empresa (Garrison & Anderson, 2005, pág. 19) .
Otro aporte
que se tiene que considerar es el que nos señalan Ródenes, Salvador y Mocaleano
(2013) donde nos indican que no sólo se deben contemplar los procesos técnicos
que se tienen para la creación de una plataforma E-learning, sino también los
aspectos pedagógicos, además de otros aspectos como el rol que debe cumplir el
docente-tutor del curso:
“El
proceso de e-learning debe contemplar tanto los procesos técnicos como los
pedagógicos en una visión conjunta que permita utilizar las herramientas técnicas
con un enfoque pedagógico y didáctico, dentro de una comunidad de aprendizaje
favorecida por los medios de comunicación que ofrecen las plataformas. El
docente-tutor debe saber emplear las herramientas de comunicación, de
evaluación, de administración y de soporte que provee la plataforma de
formación, para plantear tareas didácticas y actividades desafiantes, tanto de
tipo individual como colaborativo, crear un adecuado clima de aula “virtual”
con la utilización ágil de las herramientas de comunicación y evaluar de manera
continua a los alumnos mediante las utilidades que incorporan las plataformas,
facilitándoles la realimentación necesaria para que puedan dirigir su
aprendizaje” (Rodenes, Salvador, & Moncaleano, 2013, pág. 151)
Con lo dicho
por los autores se nos indica algo que muchas personas podían desconocer ya que
siempre se debe tener una persona la cual hace la tarea de tutor, en este caso
esta persona deberá ser el que maneje la información y que pueda generar un
curso interesante y a la vez desafiante para lograr captar la atención de la
persona que llevará el curso. Se estima que, si el curso no logra captar la
atención de su público, entonces este curso puede considerarse una falla y no
se va a tener un verdadero aprendizaje. Adicionalmente, se debe considerar que
esta persona llamada tutor es la responsable de absolver cualquier duda que se
pueda tener, así también pueda crear evaluaciones para poder evaluar el nivel
de aprendizaje de su curso; con este tipo de realimentación, se puede mejorar
continuamente los cursos impartidos. Algo que se debe considerar en todo curso
online es la participación activa de todos los usuarios del curso ya que es
algo imprescindible en el ámbito informático donde como se menciona
anteriormente se tiene que tener a los “estudiantes” motivados e involucrados,
ya que uno de los principales problemas que se tienen en E-learning es la
deserción de los alumnos. Hoy en día este es uno de los principales problemas
que tienen que afrontar las plataformas virtuales (Morales,
2007, pág. 41) .
Una
explicación un poco diferente, pero con la misma esencia nos la da la autora
Ana Fernández-Pampillón, nos indica lo siguiente:
“Una plataforma e-learning, plataforma educativa web o Entorno Virtual
de Enseñanza y Aprendizaje es una aplicación web que integra un conjunto de
herramientas para la enseñanza-aprendizaje en línea, permitiendo una enseñanza
no presencial (e-learning) y/o una enseñanza mixta (b-learning), donde se
combina la enseñanza por internet con experiencias en la clase presencial” (Fernández- Pampillón, sin fecha, pág. 2) .
Lo que nos
indica la autora en que el E-learning se logra mediante el uso de un entorno
virtual por medio del internet de manera no presencial, es decir, que no se va
a tener una clase con la persona sino mediante el uso de la tecnología se va a
visualizar un video o una clase físicamente sino lejos de esto mediante el uso
de un elemento informático se podrá “asistir” a una clase sin estar realmente
en ella, pero sí obteniendo los conocimientos necesarios el cual es el principal
fin para Surgicorp, que busca entregar los conocimientos a sus colaboradores y
clientes de una manera efectiva.
Un problema que se podría darse con
el uso del E-learning nos lo explican los autores Griffiths, Blat, García y
Sayago (2005), los cuales nos indican una grave falla que se refiere a la falta
de interacción que se tiene entre los profesores y los alumnos, ya que muchas
de las dudas que se pueden tener en un salón de clases, son por lo general
debatidas y respondidas en un ambiente donde los profesores son las personas
que guían y forman a los alumnos mediante una iteración física. Esta iteración
que se da entre profesores y alumnos busca ayudar a los alumnos a lograr crear
su propia comprensión del tema y mediante una sesión de dudas y preguntas con
los profesores, se puede corregir cualquier error que se pueda tener durante
clases. En un aula virtual, o, mejor dicho, en un entorno virtual como es la
plataforma del E-learning, ya no se tiene esa iteración entre profesores y alumnos.
Los autores indican que durante una clase de E-learning, se tiene una relación
profesor-alumno muy pobre o incluso inexistente. Esto nos lleva a pensar que
esta desventaja podría afectar a la empresa Surgicorp SRL ya que para algunas
personas es muy necesario tener esa iteración humana para poder entender estos
temas, para evitar este tipo de problemas se sugiere que la empresa tenga un
foro abierto para los cursos donde especialistas del producto pueden responder
y absolver dudas de los clientes y a su vez tener algo de contacto con los
clientes; adicionalmente, el representante de ventas no deberá dejar a sus
clientes solo con el curso sino apoyarlos en lo necesario para poder lograr un
conocimiento pleno del producto.
Aunque esta
tecnología muestra muchas ventajas para empresas como Surgicorp, vale la pena
mencionar que para muchas personas alejadas del entorno informático, el ingreso
de una plataforma nueva virtual puede ser un reto ya que no solo está el punto
de toda la información que debe ser aprendida, también está el punto que se
debe intentar entender todos los aspectos informáticos que pueden hacer que
esta enseñanza se vuelva más complicada de lo normal y se presente como un reto
antes que una ventaja (Fernández- Pampillón,
sin fecha, pág. 1) ,
es decir, al reto inicial mostrado anteriormente con la enseñanza virtual, se
le añade la comprensión de la plataforma y las herramientas virtuales que lo
comprenden. Muchas veces los entornos virtuales pueden ser amigables, pero en
otras la combinación de elementos informáticos y términos complejos puede
llegar a complicar la enseñanza. Con el avance de la tecnología y la mejora
continua de las plataformas E-learning, se espera que se pueda crear una
plataforma ideal para la empresa Surgicorp, donde no se tenga esta desventaja
de términos complicados y muy técnicos que puedan dificultar el aprendizaje.
Si bien, se
tienen muchos estudios que quieren demostrar que el E-learning aún no tiene el
impacto que puede tener un método tradicional, muchas empresas del rubro
médico, mejor dicho, trasnacionales grandes como Integra Lifesciences,
Medtronic o Spineway que son proveedoras de Surgicorp y ya cuenta con
plataformas de inducción a sus productos de manera virtual. Para este tipo de
empresas, la importancia de las E-learning ya ha sido identificada y han visto
la necesidad de necesidad de invertir en educación y para este medio han optado
por el uso de la tecnología para impartir sus conocimientos e información,
sobre esto, Manuel Rodríguez nos indica:
“Las organizaciones han realizado fuertes
inversiones en tecnología, destinadas en gran medida a la formación de
e-learning y al establecimiento de flujos de información, tales como intranets
corporativas, plataformas de formación y últimamente los sistemas de
administración o información de recursos humanos (SARH Y SIRH) dirigidos a la
identificación y evaluación por competencias, intercambio de información y
gestión administrativa. Esto ha posicionado al e-learning y las tecnologías que
soportan como un elemento clave en el intercambio de información y en la
gestión de procesos de información y gestión administrativa.” (Rodriguez,
Alcoba, Hernández, Insa, & Morata , 2014, pág. 208) .
Otros autores
como Fernández-Pampillón (sin fecha) añade que fuera del ámbito académico como
las universidades, institutos y colegios, muchas organizaciones como empresas,
compañías están ya utilizando el E-learning como una plataforma válida para la
formación, entrenamiento o perfeccionamiento permanente de su personal. Ellos
ven al E-learning como una herramienta de perfeccionismo profesional permanente
que es fácilmente accesible y de bajo costo (a la larga). Incluso con la
cantidad de retractores sobre la relación “docente-alumno”, el autor nos indica
que se han aplicado diversos modelos y métodos educativos en las plataformas
virtuales empresariales, de manera que incluso sin una estrecha relación
alumno-docente, se logran los objetivos educacionales. Por último, los
constantes intentos de mejorar la experiencia virtual permiten que muchas
plataformas estén experimentando un proceso de innovación tecnológica y
metodología lo cual nos indica que se tienen avances constantes y la
posibilidad de que estas plataformas de E-learning tengan errores o fallas es
cada vez menor. Para Surgicorp esto es importante ya que la plataforma a implementar
no sólo será para sus colaboradores, sino también para sus clientes y no se
deben tener errores ya que esto puede tener un efecto negativo especialmente en
los clientes.
Para
complementar al tema anterior Rodenes, Vallés y Moncaleano (2013), también nos
explican que muchas empresa e instituciones educativas están utilizando el E-learning
como una plataforma en sus procesos formativos. Adicional a esto también nos
indican las ventajas como el acceso a los cursos y la posibilidad de la
masificación de este, nos indican un nuevo término que no se había contemplado
hasta el momento, el cual es la autonomía con la que cuenta la persona durante
el uso de una plataforma virtual. Los autores nos informan que durante el
alumno gana autonomía ya que puede aprender a su propio paso; esto demuestra
ser una ventaja ya que muchos usuarios no cuentan con el tiempo para asistir a
extensos cursos. En especial si vemos el caso de las empresas peruanas en el
rubro médico donde se tienen que capacitar mayormente a personas del rubro
médico que tienen un tiempo limitado para aprender nuevos conceptos.
Adicionalmente, nos informan que las plataformas de E-learning se deben
desarrollar basándonos en el público objetivo que se tiene, es por eso que la
creación de las plataformas debe ser personalizado y se debe tener mucho
cuidado con la información y como está se presenta para ser entendible. Otro
aspecto en el que los autores informan que se vuelve importante las plataformas
de E-learning, es que van más allá del idioma ya que incluso si muchos de los
contenidos de los cursos pueden estar en inglés, estas barreras pueden ser
rotas en los cursos virtuales por medio de traducciones, subtítulos y cualquier
tipo de ayuda audiovisual la cual es difícil de lograr el en ámbito presencial.
Incluso si se logra, por lo general resulta ser muy tedioso y bastante costoso
si hablamos de un tema presencial.
Si bien muchas
empresas están invirtiendo grandes cantidades de dinero para la instauración de
plataformas virtuales, se tiene que considerar que su costo puede ser muy
elevado para muchas empresas, es más debido al gasto que se tiene que hacer de
manera inicial y la poca rentabilidad que por lo general tiene, se le puede
considerar como un mal negocio (Fernández- Pampillón,
sin fecha, pág. 1) .
Para el caso de Surgicorp, puede que la aplicación de una plataforma virtual
tenga un costo muy elevado inicialmente, pero debido a que esta empresa ya
cuenta con gastos variables altos anualmente en cuestión de capacitación y
entrenamientos, el impacto no va a ser el mismo que en otras empresas. Más
bien, se estima que el gasto puede ser más rentable incluso en el primer año de
su aplicación ya que el nivel de penetración de la información, la
accesibilidad de esta son un beneficio que no se tenía previamente en esta
empresa. Adicionalmente, se debe considerar que el costo a la larga se reduce
debido a la posibilidad de reutilizar la información de manera ilimitada lo
cual con el tiempo puede dividir el costo total entre todos los usuarios del
curso llevándonos a costos mucho más bajos que en temas presenciales (Rodenes, Salvador, & Moncaleano,
2013, pág. 154) .
La aplicación
de una E-learning dependerá directamente del contenido que se quiere impartir,
cada tema requerirá de un trabajo específico para ser fácilmente transmitido,
ante esto el Instituto de Tecnologías Educativas española indica:
“Disponer de contenidos digitales de calidad y de servicios informáticos
de alta tecnología (por ejemplo, sofisticados programas de comunicación) no es
suficiente, por sí mismo, para dar lugar a aplicaciones e-learning totalmente
funcionales. Además, se necesita la forma en los distintos participantes del
proceso de aprendizaje deben utilizar dichos recursos a fin de lograr los
objetivos educativos perseguidos. Dicho de otra forma, es necesario diseñar las
distintas pedagogías en las que se basan las citadas aplicaciones” (Insituto de Tecnologías Educativas, 2011)
Lo que se
quiere dar a entender es que para cada aplicación E-learning, se requiere tomar
en consideración a nuestro público objetivo, por lo que cada plataforma deberá
ser trabajada con expertos que puedan brindar la información requerida de la
manera más sencilla para que sea entendible y asimilable.
La aplicación
de una plataforma de aprendizaje mediante el uso de E-learning demuestra ser
una opción para impartir los conocimientos tan específicos que el sector salud
requiere, con esto, la empresa contaría con una plataforma con mayor llegada ya
que mediante el uso de un computador se puede acceder al conocimiento.
Adicionalmente, con la inversión realizada se puede capacitar a múltiples
personas reduciendo el gasto de inversión en capacitaciones nacionales e
internacionales.
Un tema que
puede ser de preocupación para la implementación de una plataforma E-learning
en el Perú, se indica con el estudio realizado por el World Economic Forum en
el año 2016, en el tema de “Networked Readiness Index”, que muestra en pocas
palabras un indicador de que tan listo se encuentra un país para entrar al
mundo digital. En esta lista se evalúa al país mediante diversos factores y
luego se obtiene un puntaje sobre 6 (Breene, 2016) . En la lista se
evaluaron 139 países y en la primera posición se encuentra el país asiático
Singapur el cual tiene un puntaje perfecto debido a su fuerte inversión en
tecnología y su mano de obra super capacitada lo cual la ubica como uno de los
países más desarrollados. Como contraparte, nuestro país se encuentra en el
puesto 90 con un puntaje promedio de 3.8 lo cual lo ubica en un lugar muy bajo
dentro de la tabla y uno de los últimos puestos en Sudamérica lo cual es
preocupante pues demuestra que nuestro país no tiene los medios necesarios o no
ha impulsado la tecnología como se debe. A la larga esto demuestra y es un
indicador de porque en el Perú no se han implementado muchas plataformas
virtuales, si bien existen, el uso de estas no es tan masivo como en otros
países. En el Perú su uso está más enfocado en el tema educativo para universidades
donde ya es común ver cursos virtuales o incluso carreras completas que tienen
la modalidad virtual (o una combinación entre parte virtual parte presencial
como la mayoría de las carreras ofrecidas por universidades en Lima (Altillo.com, 2017) ). Pero en el ámbito
empresarial no está muy definido por lo que es muy poco común tener empresas
netamente peruanas con sistemas de Intranet o plataformas virtuales. La
situación tiene que cambiar en el país para que permita el desarrollo masivo de
las tecnologías en el país.
Añadiendo al
tema anterior, se nos indican que si bien en Perú aún no se tiene mucha
preparación al ámbito de las E-learning, la tendencia de la región y
seguramente también del país es aumentar; un estudio por la empresa “Ambient
Insight” en el año 2015, nos indica que la tendencia en la región
latinoamericana es la es la de utilizar cada vez más las E-learning, de hecho,
en el top 10 se encuentran dos países de la región los cuales son Brasil y
México. Esto nos brinda esperanzas de que se produzcan cambios a nivel de la
región y su influencia se traslade al Perú para que se forme la tendencia de
recurrir más a plataformas virtuales para la educación. Inicialmente el impacto
se verá más en temas educativos como son las universidades e institutos, pero
se espera que luego se trasladen a empresas locales que requieren formar y
capacitar a su personal o sus clientes. En este aspecto el informe también nos
indica los problemas que se tienen en estos países donde incluso si se está
expandiendo el uso de las TIC, aún se están enfocando mal los esfuerzos,
poniendo más énfasis en temas administrativos antes que temas pedagógicos, por
otra parte muchas universidades aún tienen cierto recelo o miedo de implementar
las plataformas e-learning pues al tener un costo elevado, esto impide que
muchas vean más allá del aspecto económico y no ven las bondades de estas
plataformas lo cual a la larga se vuelve una desventaja para ellos (Sucre,
2016) .
Finalmente cabe mencionar que lo que se espera y se necesita no sólo para la
región sino en especial para el Perú es una masificación del uso de la
tecnología y aprovechar todas las bondades que la misma ofrece ya que a la
larga para muchos centros educativos y empresas como Surgicorp, esto será un
beneficio que apoye transmitir conocimientos y a la vez permita llegar a más
personas.
Un aspecto importante de las E-learning
y por las cuales se deben tomar en cuenta es que los contenidos pueden ser
actualizados constantemente (Morales, 2007, pág. 48) , para las empresas
esto es importante ya que las tecnologías en los campos de la salud avanzan a
diario, por lo que la información también cambia. Con la creación de nuevos
métodos, nuevos productos o nuevos sistemas, se tienen nuevas oportunidades
para actualizar la información. Esto es un aporte positivo para muchas empresas
ya que, al actualizar constantemente la información, también se les da la
oportunidad a los usuarios de estar constantemente actualizados. A la larga
esto es una gran ventaja ya que las empresas tienen la capacidad de llegar a
más lugares y continuar con su proceso educativo sin dejar de lado la
innovación que debe caracterizar a las empresas de este rubro. Sin duda muchas
ventajas se ofrecen con el uso de plataformas e-learning, y de seguro a futuro
ofrecerán incluso mayores ventajas, ya que hoy en día aún no han alcanzado su
máximo potencial.
5.
Objetivos
5.1.
Objetivo
General
Implementar
una plataforma E-Learning en la empresa Surgicorp SRL para la formación del
personal de ventas y los clientes, logrando una reducción de costos en
educación y el logro de los objetivos de ventas anuales.
5.2.
Objetivo
Específico
Los objetivos específicos son los
siguientes:
·
Implementar
una plataforma educativa E-Learning para los productos de la empresa.
·
Brindar una
formación adecuada para el personal de ventas para ofrecer la información
requerida a sus clientes.
·
Reducir costos
en capacitación y entrenamiento.
·
Cumplir con
las cuotas de ventas.
·
Brindar
capacitación a los principales clientes mejorando el acceso a lo último en
tecnología médica y mostrando las últimas técnicas o tecnologías existentes.
·
Lograr el
reconocimiento de los productos de la empresa por parte de los clientes.
5.3.
Resultados
Esperados
Luego de revisar el objetivo principal y los
objetivos específicos, los resultados que se esperando para la implementación
de una plataforma de E-learning son los siguientes:
·
Se implementa una plataforma de E-Learning para
incluir la información de los productos como instrucciones de uso,
especificaciones, contraindicaciones, así como material publicitario. Para el
caso de entrenamiento se espera que todo sea realizado mediante videos de
capacitación en donde se indique paso por paso las instrucciones para un
correcto uso de cada producto.
·
La información que se incluirá en la plataforma
deberá ser validada por el especialista de producto y por el proveedor;
asimismo, se espera que los videos sean realizados por el proveedor/fabricante
del producto, o en su defecto se realizará una grabación con un experto en el
tema compartiendo los gastos con el proveedor/fabricante.
·
Si bien el costo inicial puede ser mayor que
mandar a las personas a capacitación, a la larga los costos deberán reducirse
significativamente ya que con la plataforma se puede capacitar a muchas
personas sin incurrir en gastos adicionales (considerando pago de cursos, pago
de viajes, viáticos, etc.).
·
Con el personal capacitado, lo que se espera es
poder atender mejor a los clientes. Con esto se espera mejorar la aceptación de
los productos vendidos por la empresa y lograr una mejora en las ventas.
Asimismo, se espera poder mantener a nuestros clientes actualizados e
identificados con los productos de la empresa logrando su fidelidad y
principalmente dándoles a entender la preocupación de la empresa por mantener a
sus usuarios actualizados en lo último de la tecnología disponible en el
mercado.
6.
Conclusiones
·
Ante gastos
elevados en capacitaciones, talleres y cursos, la empresa Surgicorp SRL vio la
necesidad de recurrir a la tecnología para buscar reducir estos costos. Con la
implementación de la plataforma E-Learning, sus gastos se verán reducidos
significativamente, adicionalmente se contará con una plataforma que podrá ser accedida
continuamente.
·
La plataforma
podrá mantener a la comunidad médica (clientes) actualizados en los productos
de la empresa lo cual es importante para toda empresa que se encuentre en el
rubro de la salud.
·
El personal
contará con una guía online para poder estar más preparados para realizar sus
labores diarias lo cual es en beneficio para la empresa. Adicionalmente los
costos de capacitación de nuevo personal serán reducidos significativamente.
·
La plataforma
E-learning se muestra como una solución al problema de muchas empresas que
tienen que capacitar a su personal y sus clientes y requiere de una opción más
económica. El uso de la tecnología en favor de las empresas como una solución.
7.
Sugerencias
·
La empresa deberá contar con plataformas
diferentes para el entrenamiento de sus clientes y su personal, con el fin de
proteger la información más sensible de sus productos.
·
Se deberá realizar la plataforma para el
personal primero con el fin de usarlo como una primera experiencia con la
herramienta virtual. Con esto se deberá solucionar cualquier problema o evitar
errores con la plataforma para los clientes.
·
La información de los productos deberá ser
revisada por especialistas que son las personas más idóneas para decidir que
información se presenta.
·
La plataforma deberá ser super amigable
considerando que no todos los usuarios tienen mucho conocimiento de las
tecnologías. Por otra parte, se sugiere entregar un manual de uso detallado
para los primeros pasos con la plataforma de e-learning.
·
Se sugiere realizar talleres con expertos en
esta tecnología para el personal de Surgicorp SRL con el fin de tener al
personal capacitado e identificado con el sistema; con esto se busca que los
colaboradores de la empresa puedan absolver problemas comunes de los usuarios.
·
Se debe incluir foros, chats, video
conferencias, correos electrónicos que apoyen a la plataforma E-learning de tal
manera que se tenga contacto con los usuarios (en especial los clientes).
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